(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年9月4日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)楊女士對(duì)天秀團(tuán)的投訴，稱(chēng)付款后賬號(hào)無(wú)法登陸。
（注：網(wǎng)經(jīng)社）
以下為用戶(hù)投訴信息：
2014年8月29日我通過(guò)今日?qǐng)F(tuán)購(gòu)選購(gòu)錢(qián)包后來(lái)看中了一款來(lái)自天秀團(tuán)的團(tuán)購(gòu)錢(qián)包，于是我選擇立刻購(gòu)買(mǎi)。因?yàn)槲覜](méi)有天秀團(tuán)的賬號(hào)，網(wǎng)頁(yè)上告訴我可以快速注冊(cè)，于是我用我的郵箱快速注冊(cè)了一個(gè)。
注冊(cè)后我就購(gòu)買(mǎi)了錢(qián)包，訂單號(hào): 408291543037。然后我收到了來(lái)自天秀團(tuán)的短信，短信上說(shuō)他們已經(jīng)收到了我的訂單，發(fā)給了我訂單號(hào)，并且告訴我會(huì)盡快給我發(fā)貨?？墒堑诙煳掖蜷_(kāi)天秀團(tuán)網(wǎng)頁(yè)，點(diǎn)擊登錄，可是卻怎么也不能登陸，每次登錄后都顯示的是空白頁(yè)，于是我就點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上顯示的售后服務(wù)，點(diǎn)開(kāi)對(duì)話框后就回復(fù)我說(shuō)有100人已經(jīng)在排隊(duì)了，要我等一會(huì)，我等了一個(gè)小時(shí)左右還是沒(méi)人回我，而且每次發(fā)送后回復(fù)都是還有100人在排隊(duì)要我等會(huì)。
后來(lái)我又打電話問(wèn)客服，可是客服的電話怎么也打不通(是在他們服務(wù)時(shí)間打的電話)，后來(lái)我的手機(jī)又收到兩條短信，都只發(fā)了我的訂單號(hào)過(guò)來(lái)，都是不完整的短信。
據(jù)《2014年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》( www.qjkhjx.com/zt/upload_data/down/2014shyhty.pdf)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，虛假團(tuán)購(gòu)、退款問(wèn)題、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、賬戶(hù)被盜、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)售假、發(fā)票問(wèn)題、售后服務(wù)、質(zhì)量問(wèn)題為“2014年(上)十大網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)熱點(diǎn)投訴問(wèn)題”。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(www.qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/淡陌)
